Svar på insändaren "Dålig service från Energi och Miljö" publicerad i Eskilstuna Kuriren den 7 augusti 2018.
Tack för att du uppmärksammade det rinnande vattnet och anmälde den till vår kundservice. Vi beklagar att det ibland blir långa telefonköer. Det sker oftast i samband med driftstörningar av olika slag då många ringer in samtidigt. Den sista tiden har vi dessutom fått in ovanligt mycket ärenden att behandla, vilket har påverkat belastningen av vår kundservice.
Vi gör vad vi kan för att avhjälpa dessa belastningstoppar, bland annat genom förstärkt bemanning från kontoret i Strängnäs. Det finns även möjligheten att bli uppringd i stället för att vänta i telefonkön. Vår målsättning är att skapa en fungerande vardag och vara tillgängliga för våra kunder och kommer göra vårt bästa för att uppnå det.
Vänliga hälsningar
Fredrik Stake, chef för Marknad och Försäljning