Foto: Sparbanken Rekarne
När livet förändras – oavsett om det handlar om glädje eller sorg – är det skönt att ha någon att prata med. För Malin Högberg, rådgivare för premiumkunder på Sparbanken Rekarne, handlar det om att vara just den personen. Med ett genuint intresse för människor och deras livssituationer hjälper hon sina kunder att skapa trygghet, struktur och en ekonomisk plan som håller över tid.
Premium – mer än bara rådgivning
– Min roll handlar om att bygga relationer, skapa tillit och vara ett ekonomiskt bollplank. Jag vill förstå vad kunden verkligen behöver – inte bara det som sägs rakt ut, utan också det som sägs mellan raderna, berättar Malin.
Hon utgår alltid från kundens livssituation och behov. Det är först när kunden känner sig trygg som det går att prata om ekonomi på riktigt.
Som premiumkund i Sparbanken Rekarne får man inte bara tillgång till specialiserad rådgivning – man får också en personlig kontakt som följer med genom livets olika skeden.
– Det är en stor fördel att ha en personlig rådgivare. Livet förändras, och då är det viktigt att ha någon som känner till ens situation och kan anpassa planen därefter. Det kan handla om allt från skilsmässa eller sorg, till giftermål eller att slå ihop två ekonomier, säger Malin.
Vanliga frågor – och mänskliga svar
En av de vanligaste frågorna Malin får handlar om pensionen. Många känner sig osäkra och upplever att det är svårt att förstå vad som gäller.
– Det är en ny livssituation som väcker många frågor. När ska jag gå i pension? Hur mycket får jag ut? Vad händer med mitt sparande? Det finns mycket information, men det är svårt att ta till sig. Därför är det så viktigt att vi finns där och hjälper till att skapa trygghet och förståelse.
Malin betonar också vikten av att utbilda kunden – inte bara ge råd.
– Vi vill visa att man kan påverka sin ekonomiska hälsa mer än man tror. Det handlar om att utgå från där man är, och ta steg därifrån. Även om stegen är små gör de större skillnad än vad man kanske tror, över tid.
En plan som växer med livet
Varje möte med en premiumkund börjar med att Malin lyssnar. Hon ställer frågor, kartlägger nuläget och sammanfattar det hon hör. Därefter skapas en gemensam plan – alltid med kundens behov i centrum.
– Vi har mycket kompetens och många tjänster i banken, men det är kundens behov som styr. Det är först när vi har en gemensam bild som vi kan ta nästa steg tillsammans.
Malin har ofta fysiska möten med sina kunder, men det viktigaste är att kunden får välja det som passar bäst – oavsett om det är digitalt, via telefon eller på plats.
– Det handlar om att kunden ska känna sig sedd. Jag kontaktar alla mina premiumkunder minst en gång per år, även om det inte hänt något särskilt. Det är ett löfte vi ger – och håller.
Det som kunderna uppskattar mest med premiumkonceptet är ofta svårt att sätta ord på i förväg – det visar sig i mötet.
– Det är i samtalet som värdet blir tydligt. Det handlar om att känna sig trygg, förstådd och sedd. Det är det som gör skillnad. Sen har vi förstås rent konkreta delar i premiumkonceptet som vi erbjuder.
Läs om hela premiumkonceptet här.
Framtidens rådgivning är personlig
Malin ser tydligt att behovet av personlig kontakt kommer att vara minst lika viktigt i framtiden – kanske ännu viktigare.
– Vi har grundläggande behov som människor att ha någon att prata med. Det gäller även ekonomi. Oavsett om mötet sker digitalt eller fysiskt, så är det det mänskliga som räknas.
Malins tre bästa tips för bättre ekonomisk hälsa
- Våga titta på nuläget – Hur ser det ut för dig just nu, både ekonomiskt och livsstilsmässigt?
- Tänk efter hur du vill ha det – Hur skulle det kännas om du hade den ekonomiska situation du önskar?
- Fundera på vad du behöver göra – Vilka steg kan du ta för att närma dig dina mål?
Nyfiken på premium?
– Prova, säger Malin. Se vilket värde det kan ge just dig. Vi har vissa kriterier för att få tillgång till hela premiumkonceptet, men vi är alltid öppna för att hjälpa alla som kontaktar oss. Kan inte jag hjälpa dig, ser jag till att någon annan i banken gör det.