Ananas hos Stora Coop i Eskilstuna.
Den 27 mars gick Coop ut med att de sÀnker priset pÄ all frukt och grönsaker för sina medlemmar, med 12 procent frÄn 30 mars, baserat pÄ varans ordinarie pris och gÀller inte pÄ kampanjvaror. Och rabatten dras först i kassan.
NÀr tidningen, mÄndagen den 3 april, handlar en ananas pÄ Stora Coop i Eskilstuna till kampanjpris, 20 kronor, dras 12 procent i rabatt. Slutpris blir 17,60 kronor. Denna vara borde inte vara rabatterad enligt Coop:s kampanj och ska kosta 20 kronor.
Vid köp av en broccoli pÄ kampanj blir priset 12,50 kronor. Varans ordinarie pris Àr 13,95 och med 12 procent rabatt skulle den kosta 12,28 kronor. Med andra ord fÄr kunder betala mer för varan pÄ kampanj Àn mot att köpa den till ordinarie pris och fÄ 12 procent rabatt.
Den tredje inköpta varan var ett sparrisknippe. Ordinarie pris 39,90 och det Àr vad som stÄr pÄ kvittot efter betalning. Ingen rabatt Àr dragen, borde ha kostat 35,16 med rabatten.
Sparrispris pÄ Coop.se.
De tre varorna kostade 70,05 kronor men enligt Coop:s stora satsning pÄ 12 procent rabatt borde priset ha blivit 67,44. Det blev dyrare och det stora problemet Àr att samtliga varor fick fel pris vid betalning.
NÀr Coops pressavdelning kontaktas om detta pÄ tisdagsförmiddagen blir de överraskade dÄ de inte sett eller hört nÄgot om detta tidigare, trots att felet förmodligen funnits sedan kampanjen började den 30 mars.
Kvitto pÄ fel pris vid köp av frukt och grönt pÄ Stora Coop i Eskilstuna.
â Ja, det hĂ€r verkar ju inte ha blivit helt rĂ€tt. Jag vet inte vad som gĂ„tt snett men jag kollar upp det, sĂ€ger Therese Knapp, pressekreterare pĂ„ Coop, och fortsĂ€tter:
â Jag kommer kontakta de som sitter pĂ„ systemsidan och butikssidan.
NÀrmare lunch Äterkommer hon med nÄgra svar.
â Jag har sjĂ€lv handlat pĂ„ kampanjen i min nĂ€rmaste Coop-butik, dock i manuell kassa, dĂ€r gick rabatten in pĂ„ alla varor. Baserat pĂ„ min egen erfarenhet och att vi inte har en massiv kritik pĂ„ oss sĂ„ Ă€r jag övertygad om att inte detta hĂ€nder överallt och hela tiden. DĂ„ hade vi vetat om det.
Therese Knapp, pressekreterare pÄ Coop.
â Men oavsett sĂ„ Ă€r ett fel ett för mycket sĂ„ jag Ă„terkommer med svar till dig.
Senare pÄ eftermiddagen fick tidningen Ànnu en Äterkoppling frÄn Therese Knapp:
â De felsöker fortfarande och dĂ€rför har jag inget svar Ă€n. Det Ă€r inga kĂ€nda problem som du skickade in sĂ„ mycket bra att vi kan fĂ„ ordning sĂ„ att alla priser i alla betalsystem funkar.
Under onsdagen har Coop inga nya besked att ge sÄ pÄ torsdagsförmiddagen beger sig tidningen Äter till Stora Coop för att inhandla samma tre varor igen, Äterigen med Coop:s egna app Scan and pay.
PÄ torsdagen drogs 12 procent av priset pÄ frukt och grönsaker vid anvÀndning av scanandpay.
Nu ser det helt annorlunda ut. Redan nÀr varorna scannas med telefonen dras 12 procent rabatt, pÄ samtliga varor. Med andra ord ges Àven rabatt pÄ de varor som butiken har kampanjpris pÄ, vilket inte Àr tÀnkt. Totalsumman hamnar pÄ 63,76 kronor.
Och Coop Ă„terkopplar vid torsdag lunch.
â Nu har jag fĂ„tt svar frĂ„n teknik-sidan. I mĂ„ndags sĂ„ hade vi ett systemfel i Eskilstuna som gjorde att kampanjen var felaktigt aktiverad för styckvaror men som sen kom i gĂ„ng igen pĂ„ tisdagen. Det var ett lokalt problem. Det var endast i mĂ„ndags och efter det ska det fungera, förklarar Therese Knapp och avslutar:
â Anledningen till att du fick rabatt Ă€ven pĂ„ kampanjvaror Ă€r att i vissa av vĂ„ra kassasystem sĂ„ fĂ„r man Ă€ven rabatt pĂ„ kampanjpriserna. Det Ă€r för att systemtekniskt sĂ„ kan inte systemet avgöra vilken av rabatterna som ska gĂ€lla utan bĂ„da gĂ„r in.
Coop slopar momsen pÄ frukt och grönsaker. Stora Coop Eskilstuna