Det var i november förra året som kvinnan befann sig på en bar i London tillsammans med några vänner. Hon handlade i baren, med kort och kod, och upptäckte efter en stund att kortet var borta.
När hon upptäckte vad som hänt förde hon direkt över pengarna från bankortet till ett annat konto i hopp om att tjuven inte skulle komma åt pengarna. Efter det gick hon direkt till polisen och anmälde stölden. Hon spärrade också samtliga kort som hon hade i väskan.
Men tjuven lyckades ta ut pengar från kontot ändå. På en kort tid gjordes inte mindre än åtta bankomatuttag från kvinnans konto och hon krävde banken på drygt 14 000 kronor i ersättning.
Men banken som menade att allt tydde på att hon hade förvarat kortets pinkod i anslutning till kortet - nekade henne ersättning. Hon hade agerat grovt oaktsamt menade banken.
Kvinnan höll inte alls med och skickade in en klagan till Allmänna reklamationsnämnden. Tvärtom var det så att hon hade vidtagit flera olika åtgärder just för att inte råka illa ut, förklarade hon och nämnden håller med henne.
Hon hade en annan handväska än hon brukar ha och hon hade en speciell reseplånbok just för resan till London. Däremot cirkulerade det ett antal män runt det kvinnliga sällskapet på baren och stämningen var obehaglig.
– Flera av mina vänner upplevde också det som obehagligt. Man kände sig så betraktad och det var väldigt utstuderat. Det var bara några av oss som de siktade in sig på och tydligen var jag en av dem, berättar hon för Eskilstuna-Kuriren.
Men banken anser att kvinnan har lämnat motstridiga uppgifter, är kritisk till att de obehöriga uttagen hade gjorts med hjälp av pinkod och till att kvinnan hade haft samma kod till båda sina kort. Men ARN tycker inte att det är grovt oaktsamt att använda samma kod till flera kort och tycker inte att det är bevisat att kort och kod förvarades tillsammans.
Kvinnan som nu både har fått beskedet från ARN och de drygt 13 000 kronor från banken som ARN rekommenderade, är mycket glad.
– Det här har varit påfrestande på flera sätt. När man vidtar alla åtgärder man kan både före och efter, man anmäler och ändå inte blir betrodd så är det lätt att man blir nedslagen av händelsen. Jag blev ju faktiskt rånad. Jag känner mig väldigt tacksam att ARN finns och kan hjälpa till. Och jag kan bara uppmana andra som råkar ut på samma sätt att inte ge upp, säger hon.