Håkan Lewin rycker omärkligt på axlarna och suckar.
Det är inte första gången som han sagt till Nordea att hans pappa drabbades av cancer och gick bort i juli 1982.
Allt han får i respons är ett deltagande, ett beklagande och ett besked att det här måste vi åtgärda på en gång...
– Det var värre i början, förstås, nu har det gått så pass lång tid att det inte spelar så där väldigt stor roll längre.
Men ett par frågor infinner sig fortfarande och pockar på ett svar. Når man verkligen fram med budskapet att adressaten har upphört att existera? Och hur vanligt är det här att banker uppenbart inte kontrollerar om den post de skickar ut verkligen går till folk som är vid liv och kanske sliter upp nyligen läkta sår efter sorger hos nära anhöriga.
Det hela handlar till viss del om att upprätthålla en anständig nivå av förtroendekapital också och här talar vi om något som naggas i kanten lite för var ny försändelse som skickas ut.
– Nu händer det inte så ofta längre att pappa får post, säger Håkan. Det är några år sedan senaste brevet anlände med ett erbjudande från Miljonlotteriet, men sedan har det varit ganska lugnt ändå fram till nu.
Försändelsen som Nordea skickade ut nu för lite sedan innehöll information om den statliga inkomstgarantin och skickas till alla som har ett eller flera konton i banken.
– De sa vi upp ganska kort tid efter det att pappa hade gått bort. Det borde vara klart sedan 34 år tillbaka.
På Nordeas svenska huvudkontor i Stockholm hävdar man nu att man omedelbart ska vidta alla de åtgärder som måste till för att stoppa fler försändelser till sin före detta kund.
– Det hela är väldigt olyckligt, men jag törs också påstå att det är väldigt ovanligt, säger Magnus Nelin på bankens pressavdelning.
Självklart ber man också om ursäkt men ber också om chansen att bevisa att man denna gång verkligen ska få ett stopp på utskicken av brev.