Servicekontoret samlar skatteverket, försäkringskassan, arbetsförmedlingen och pensionsmyndigheten under samma tak och öppnade i januari i år. Det uppstod snabbt ett stort tryck på verksamheten och stundtals var väntetiden för att få prata med en handläggare över två timmar.
- Det är inte acceptabelt, säger Anders Ågren, projektledare. Om jag går till mig själv så är väl femton minuter den tid som känns okey att vänta.
Han berättar att man gjort förändringar för att minska väntetiden och att den nu är nere på en kvart för de flesta besökarna.