Efter mardrömmen förra vintern har SJ nu trimmat organisationen för att stå bättre rustade inför snö och kyla. Ett exempel är införandet av serviceledare, en ny befattning med mer ansvar men också mer befogenheter. En av de som precis avslutat kursen till serviceledare heter Roger Wallén.
– Vi kan ta beslut mer direkt nu och till exempel beställa taxi eller skapa andra lösningar i nödsituationer, säger Roger Wallén.
Roger växte upp i Flen, men samma år som han tog studenten, 1980, flyttade han till Stockholm och började jobba på Kronobergshäktet. Nio år senare bytte han spår och började jobba på SJ, och där har han blivit kvar.
– Det är ett av de bästa val jag gjort i hela mitt liv. Jag älskar att jobba med service och det är helt underbart att träffa alla människor. Jag har Sveriges roligaste jobb, säger Roger.
Trots att hans arbete innebär hotellvistelser i andra städer flera nätter i veckan och obekväma arbetstider känner Roger att han träffat rätt. Han beskriver sig som en extrovert person som tycker om att prata och sprida glädje.
– Jag bestämmer själv vad jag vill leverera och ett leende kostar ingenting. Så lätt är det att ge någon en bra start på dagen.
Med den inställningen ser han med lätt sinne fram emot en utmanande vinter på spåren.
– Så länge man vågar prata med folk kan man fixa vad som helst, säger den ständigt leende serviceledaren.