Det var den 3 juli i fjol som en kvinna från Eskilstuna och hennes sällskap skulle flyga från Arlanda till Palma de Mallorca. Flygningen var vid ankomsten till Mallorca försenad med fyra timmar och 55 minuter.
Anledningen till förseningen var fel på planet.
Resenärerna från Eskilstuna har yrkat kompensation och är berättigade till det enligt EU-förordningen, uppger ARN.
Bolaget anser att förseningen orsakades av en extraordinär omständighet och att man med rimliga medel försiktigt minska väntetiden för resenärerna.
Enligt ARN:s beslut ska konsumenten i Eskilstuna kompenseras med 400 euro vardera, det vill säga totalt 800 euro.
Thomas Cook Airlines har dock meddelat att man inte tänker ersätta kunden.