Männen köpte vattenrenaren i april 2006 för att vattnet i deras brunn innehöll allt för hög manganhalt. Manganet gör att vattenrören får avlagringar med slam.
Företaget lovade skriftligen att deras vattenrenare skulle få bukt med manganet. Visserligen sänktes halten i vattnet, men avlagringar bildades ändå. När vattensystemet servades i augusti 2008 lossnade stora mängder slam och gjorde vattnet otjänligt i två dagar.
Nu har allmänna reklamationsnämnden satt sig in i fallet och rekommenderar Eskilstunaföretaget som sålde anläggningen att ge de två köparna större delen av pengarna tillbaka. Eftersom anläggningen använts i drygt två år bestämmer nämnden att kunden ska få tillbaka 25 000 kronor.